Maison Luné

Le contexte

Maison Luné est une marque française de bijoux fins fondée en 2020, opérant sur Shopify Plus avec un volume de 1M€ de CA mensuel. Distribution 100% D2C, présence omnicanale renforcée depuis 2024 avec 3 boutiques physiques (Paris, Lyon, Bordeaux).

Avant Social Pay : saturation du paid media

En 2025, Maison Luné dépensait 90 000€/mois en Meta Ads + 40 000€ en Google Ads. CAC blended : 62€. Marge brute : 58%. Problème : le CAC grimpait de 8-10% chaque trimestre sans amélioration du ROAS.

"On était dans une spirale : Meta demandait toujours plus de creatives, plus de budget, et rendait moins. On sentait qu'on devait diversifier, mais on n'avait jamais trouvé le bon levier. Les programmes de parrainage classiques qu'on avait testés plafonnaient à 8% d'adoption."

Le briefing initial

Thomas Renaud, Head of Growth recruté fin 2025, avait une mission claire de la direction : baisser le CAC blended de 20% en 6 mois, sans perdre le volume de commandes.

Pourquoi Social Pay

Trois critères ont pesé dans la décision après une démo en janvier 2026 :

1. Le modèle 100% performance — Maison Luné ne prenait aucun risque budget : si Social Pay ne générait pas de ventes, coût zéro (hors abonnement 89€/mois).
2. L'adoption native au checkout — versus les programmes parrainage email qui plafonnaient historiquement à 8-10%.
3. La traçabilité first-party — Thomas voulait pouvoir mesurer l'incrémentalité vs. Meta pour convaincre le comité de direction.

Le déploiement

Installation Shopify Plus en 45 minutes (un petit ajustement CSS sur le thème custom). Test sandbox la même journée. Go-live au 4ème jour après validation finale par le dev lead.

Config retenue

• Cashback parrain : 4% (marge beaucoup plus sensible que la beauté)
• Réduction filleule : 4%
• Plafond : 150€/mois/cliente
• Exclusions : collabs/collections limitées en quantité

Go-to-market

Contrairement à À Moi Paris, l'équipe Maison Luné a choisi une approche plus progressive : annonce via newsletter (42% ouverture) + mention en boutique physique + post Instagram organique. Pas de campagne payante pour le lancement.

Résultats à 3 mois

Le plateau est atteint plus lentement que chez À Moi Paris, mais avec une trajectoire plus solide :

La réallocation Meta

Au mois 4, l'équipe a coupé 30% du budget Meta (passé de 90k€ à 63k€) en maintenant le volume total de commandes. Le CA Social Pay a compensé à 95% le manque-à-gagner Meta, avec un CAC marginal de 11€ vs. les 62€ Meta.

"C'est la première fois qu'on voit une courbe de CAC qui redescend. Jamais arrivé en 5 ans sur du paid media. Pour nous, c'est un changement structurel."

LTV et qualité des clientes parrainées

Observation contre-intuitive : les clientes parrainées ont une LTV +29% supérieureet un taux de retour -22%. Hypothèse de l'équipe : elles achètent plus informées, avec moins de déception produit.

Apprentissages clés

1. Taux à 4% fonctionne en bijoux haut de gamme

Contrairement à la beauté (5% optimal), les bijoux supportent mal un taux au-dessus de 4% sur des paniers moyens 120€+. La marge brute contrainte nécessite une optimisation fine.

2. La communication boutique physique amplifie le digital

Les vendeuses en boutique mentionnent le programme au moment de l'encaissement ("Vous pouvez même gagner du cashback si vous partagez votre achat"). Ça booste significativement le taux de partage post-achat digital dans les jours suivants.

3. Le programme a changé le NPS

NPS est passé de +42 à +61 en 6 mois. Les clientes se sentent valorisées, pas exploitées. Corollaire : moins de demandes support, moins de retours.

La suite pour Maison Luné

L'équipe travaille sur 2 chantiers pour fin 2026 :

• Programme ambassadeurs VIP pour les top 5% parrains (cashback bonifié à 6%, early access collections, événements boutique exclusifs).
• Campagnes cashback saisonnières (Fête des Mères, Saint-Valentin) avec taux boostés à 7% sur des créneaux courts (72h).

"Notre objectif 2027 : Social Pay devient notre canal #1, Meta bascule en support/retargeting. On inverse complètement le paradigme d'acquisition."